¿Qué son las SQRRs en Café del Paraíso del Papito Edgar? 

En Café del Paraíso del Papito Edgar, valoramos profundamente la voz de cada persona que disfruta, consume o se relaciona con nuestro café. Por eso, contamos con un canal de atención para recibir lo que llamamos SQRRs, que son las Solicitudes, Quejas, Reclamos y Requerimientos que nos pueden hacer llegar nuestros clientes, distribuidores, visitantes o aliados. 

Las SQRRs son herramientas fundamentales para conocer cómo se sienten las personas con respecto a nuestro producto, nuestro servicio y nuestra marca. Escuchar sus experiencias, comentarios y necesidades nos permite mejorar continuamente y garantizar la calidad que nos representa. 

¿Qué incluye una SQRR? 

• Solicitud: 

Cuando una persona quiere obtener información, pedir un servicio adicional o conocer más sobre nuestro café (origen, proceso, tipos, precios, etc.), eso se considera una solicitud. Ejemplo: “¿Tienen café descafeinado?” o “¿Dónde puedo conseguir su café en Bogotá?”. 

• Queja: 

Es una expresión de inconformidad. Si alguien no está satisfecho con la atención, el empaque, el sabor, el tiempo de respuesta u otro aspecto de la experiencia, puede presentar una queja, y la tomamos con total seriedad para investigar y mejorar. 

• Reclamo: 

Un reclamo se presenta cuando se ha incumplido con algo que se prometió o con un derecho del cliente. Por ejemplo: “El pedido llegó incompleto”, “El producto estaba vencido” o “Me cobraron más de lo acordado”. En este caso, se espera una solución rápida y efectiva por parte de la empresa. 

• Requerimiento: 

Son solicitudes más técnicas o administrativas. Por ejemplo: “Solicito una cotización al por mayor”, “Quiero ser distribuidor oficial”, o “Necesito un certificado de origen del café”. Son situaciones que requieren seguimiento y atención especial. 

¿Por qué son importantes las SQRRs para nosotros? 

Porque nos ayudan a crecer y servir mejor. Cada comentario, sugerencia o reclamo que recibimos lo tratamos con respeto, responsabilidad y compromiso. A través de las SQRRs: 

• Fortalecemos la confianza de nuestros clientes. 

• Corregimos errores o fallas que tal vez no habíamos detectado. 

• Creamos una relación más cercana, humana y transparente con quienes creen en nuestra marca. 

• Seguimos perfeccionando cada taza de café que lleva nuestro nombre. 

¿Tienes algo que decirnos? ¡Queremos escucharte! 

Si tienes una solicitud, queja, reclamo o requerimiento, por favor llena el siguiente formulario. Es completamente confidencial y será atendido con atención y prontitud por nuestro equipo.